Wer auf Reisen geht, hat auch Rechte

KREIS – Wer auf Reisen geht, hat auch Rechte meint MdL Dr. Peter Enders CDU –

„Der Zug ist verspätet, der Flug überbucht oder annulliert: Beim Start in die Ferien gibt es so manches, was einem die Urlaubsfreude verleiden kann. Doch wer reist, hat Rechte!“, so MdL Dr. Peter Enders (CDU). Wie Dr. Enders von der Parlamentarischen Staatssekretärin im Bundesverbraucherministerium, Julia Klöckner MdB, erfahren hat, hat das Verbraucherministerium eine Servicekarte entwickelt. „Damit die Bürger/innen am Flughafen oder Bahnhof sofort richtig reagieren können, stellt die Bundesregierung zum Ferienstart die wichtigsten Reiserechte auf einer Servicekarte zusammen. Im praktischen Format zum Ausdrucken für die Geldbörse“. Für Luft- und Bahnverkehr gibt es bei Verspätungen und Annullierungen jeweils unterschiedliche Regelungen. Grundsätzlich aber gilt: „Als betroffener Passagier müssen die Ansprüche zunächst beim Verkehrsunternehmen geltend gemacht werden. Also bei der Fluggesellschaft oder dem Bahnunternehmen. Der Grund der Beschwerde erläutert werden und man sollte sich den konkreten Sachverhalt unbedingt vom Zugbegleiter oder einem Mitarbeiter der Fluglinie bestätigen lassen. Nur so könne später das Recht durchgesetzt werden, betont dr. Enders. „Das Unternehmen prüft dann den Anspruch und wird einen Bescheid zusenden. Ist dieser Bescheid aus Sicht der Betroffenen nicht zufriedenstellend, kann man sich jederzeit an die ‚Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.‘ unter www.soep-online.de oder per Telefon 030 – 64 49 93 30 wenden. Diese Schlichtungsstelle ist eine unabhängige Einrichtung von Unternehmen des öffentlichen Verkehrs in Deutschland zur Schlichtung von Streitigkeiten in Zusammenhang mit Beförderungsverträgen. Die prüft die Anliegen in sachlicher Unabhängigkeit und Neutralität, teilt mit, ob bzw. in welchem Umfang ein Anspruch gerechtfertigt ist und macht gegebenenfalls einen Schlichtungsvorschlag. Ziel der Schlichtung ist es, eine einvernehmliche Lösung des Streitfalls zu ermöglichen“, so Dr. Enders.